• Comment fonctionne la réservation ?

  Deviens VIP dans ta laverie ! Avec WashOnline, nous te donnons la possibilité de réserver un appareil de ton choix jusqu'à 6 jours avant ton lavage ! ||| Déjà, ce qu'il faut savoir c'est que tous les appareils de ta laverie ne sont pas forcément éligible à la réservation, cela dépendra du choix de ta résidence. La réservation est gratuite sous conditions Maintenant que tu sais tout, rendez-vous sur WashOnline, tu sélectionnes un appareil de ton choPopulaire

• Comment recharger mon compte ?

  Pour recharger votre compte, c'est très simple. || 1 - Allez dans le menu de l'application qui se trouve en haut à gauche de la page, puis sélectionnez "recharge". | Si l'onglet "recharge" ne s'affiche pas dans le menu, contactez-nous sur le LiveChat. || 2 - La page de rechargement vous affiche les éléments suivants : Vos crédits restants Le montant minimum de rechargePopulaire

• Visualisation ou annulation de mes réservations

  Tu as une réservation pour une machine de ta laverie et tu souhaites faire une annulation ? Pas de problème, tu peux le faire jusqu'à 3 heures avant ! Voici la procédure : Dans le menu, sélectionne "paramètres" Puis sélectionne, "Historique" Et voilà ! Le boutPopulaire

• Changer ou supprimer ma carte bancaire

  Votre carte bancaire est obsolète ou vous souhaitez la changer ? Il vous suffit de vous rendre dans le menu en haut à gauche puis dans PARAMETRES puis MES INFOS et vous pourrez **SUPPRIMER **votre carte bancaire puis VALIDEZ. ||| ATTENTION, pour remettre une nouvelle carte il faudra vous déconnectez de votre compte puis revenir pour pouvoir introduire une nouvelle carte.Populaire

• Qu'est-ce-que l'ID laverie ou identifiant ?

  Proche de la borne de paiement physique, dans la laverie, nous positionnons une affiche bien visible (tu ne peux pas la rater !) avec l’ID cela te donne l’accès à ta laverie depuis WashOnline. EXEMPLE de ID LAVERIE : ROBERT2 Quand tu nous consulte, c'est l'une des premières choses que nous demandons. Si tu te rends compte que dans ta laverie le fameux ID est compliqué à retenir, exemple X658V7, reviens-vers nous on le changera pour le bien être de tous !Populaire

• Voir mon solde restant sur mon compte (crédit)

  Vous souhaitez connaitre votre solde de crédit restant sur votre compte ? C'est très simple ! Il vous suffit de vous rendre dans le MENU, puis RECHARGE Vous apercevrez, sur le haut de la page vos crédits restants sur votre compte. _Dans l'exemple ci-dessous, j'ai 5 crédits lavage et 7 crédits séchage disponible sur mon compte. _Quelques lectures

• Comment créer mon compte ?

  Pour créer votre compte sur l'application WashOnline, il faut d'abord avoir l'ID de votre résidence. Celle-ci est clairement visible par une affiche présente dans votre laverie. Une fois que vous avez l'ID rendez-vous sur l'application mobile ou sur https://www.washonline.mobi/ et renseignez l'ID. Puisque c'est votre première fois, vous verrez apparaitre les machines de votre laverie, vous pourrez appuyer sur "CONNEXION". ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/87d88a7ab4e11Quelques lectures

• La fonction PUSH - Principe de fonctionnement - Prévenir l'utilisateur précédent

  Nous avons mis en place la fonction PUSH qui donne la possibilité de prévenir par notification un utilisateur qui ne viendrait pas chercher ses textiles à temps. Un simple appuie sur le bouton envoi la notification suivante : Très souvent dans les laveries en libre-service, les machines sont libres mais du linge est encore présent. La question se pose pour la personne qui souhaQuelques lectures

• Je souhaite un remboursement

  Vous avez payé deux fois un appareil ? Vous vous êtes tromper de machine ou de laverie ? La machine est tombée en panne durant votre utilisation ? Votre réservation n'a pu se faire parce que la machine était bloquée pour diverses raisons ? Autant de raison qui peut vous pousser à faire une demande de remboursement légitime. Dans ce cas, contactez sur le LiveChat nos opérateurs qui vérifieront les transactions et l'historique de fonctionnement des appareils et de votre compte ||| AttenQuelques lectures

• J'ai oublié mon mot de passe

  Vous avez oublié votre mot de passe ? Vous pouvez faire une demande de réinitialisation depuis la page CONNEXION : Un simple ciic sur "Mot de passe oublié" pour recevoir un nouveau mot de passe temporaire sur votre boîte email : ||| Attention à vos spams ou coPeu de lectures

• Les points de fidélité

  Si dans le menu, l'onglet fidélité est disponible c'est que vous accès aux points de fidélités dans votre laverie. A chaque lavage, vous avez droit à des points qui vous permettront d'avoir des lavages ou des séchages gratuits, au choix. PPeu de lectures

• Pourquoi la machine s'affiche en "indisponible" sur l'appli alors qu'elle est libre

  Bizarre des fois, les machines s'affichent en "indisponible" (sans mention du temps) alors qu'en réalité elles sont bien disponibles. | Indisponible sans aucune mention de temps, signifie que nous soupçonnons une panne. Cela arrive également lors des coupures de courant ou d'une panne de réseaux. Dès lors, par sécurité, le système se rend compte que le temps de lavage ou séchagPeu de lectures

• Les prix en Euros ou en Crédit ?

  C'est très simple ! Chez Washonline, tu utilises des crédits pour faire fonctionner les machines à laver et les sèche-linge. | Lorsque tu recharges ton compte, tu le fais en euros, mais tu reçois des crédits que tu utilises ensuite pour les machines. Il existe deux types de machines dans certaines de nos laveries : Des machines de petite capacité (jusqu'à 6-8 kilos). Des machines de grande capacité (10 kilos). || Le nombre de crédits utilisés dépend de la machine que tu choisis. Plus la machPeu de lectures

• Combien ça coûte ?

  Les tarifs de la laverie sont fixés en accord avec la résidence. Dès lors, d'une résidence à une autre, cela peut être légèrement différent. Dans la grande majorité des cas, le prix du lavage incorpore la lessive incluse en injection automatique. La réservation est gratuite. Nos prix sont fixes, pas de surcoût suivant le programme que tu utilise. Quand tu paye pour le sèche-linge, nous parlons cycle sec ! Cela signifie que tu ne dois pas avoir à payer une nouvelle fois.Peu de lectures

• Supprimer mon compte ou changer mon mot de passe

  Pour changer le mot de passe de votre compte ou simplement supprimer votre compte définitivement c'est super simple et en 3 étapes : || Allez dans le menu en haut à gauche de l'application puis cliquez sur "Paramètres" || Cliquez sur "mes infos" || Vous avez enfinPeu de lectures

• Comment démarrer un appareil avec l'application ?

  C’est super simple et en 4 étapes ! Crée ton compte dans l'application et achète des crédits avec ta CB Mets ton linge dans la machine de ton choix présente dans ta laverie, choisis ton programme et ferme la porte Sélectionne un appareil depuis l'application et appuie sur « paiement » Le bouton « START » sur la machine clignote, appuie dessus, le cycle démarre !Peu de lectures

• Erreur de réseau ?

  Vous êtes sur l'application et tout d'un coup, vous avez un message qui vous indique "ERREUR RÉSEAU". Pourquoi ? Les laveries sont connectées à Internet via une box ou via le réseau 4G. Il arrive parfois que le réseau "tombe" et ne permette pas d'avoir un "dialogue" avec l'application. Notre système le détecte automatiquement et affiche un message d'erreur. Deux raisons possibles aux messages d'erreuPeu de lectures

• Utilisation d'un code promo

  Un code promo peut être délivré au responsable de résidence ou alors dans le cadre d'un remboursement. ||| Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte ou de devoir se connecter à l'application pour avoir accès au code promo d'une résidence. Avoir l'identifiant de la laverie suffira. Cliquez sur la machine de votre choix pour voir apparaître le bouton "j'utilise un code promo" puis saisissez le code que vous avez reçu. ![Pop up appareil](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/87d88Peu de lectures

• J'ai un numéro de téléphone étranger ?

  Vous avez un numéro de téléphone qui n'est pas français ? Pas de problème ! Il vous suffit de mettre le préfixe de votre pays juste avant votre numéro Exemple pour 33623456789 ||| Attention ne pas mettre le **+ ** juste le préfixe Pour rappel voici quelques préfixes européens: ESPAGNE : 34 ROYAUME-UNI : 44 ITALIE : 39 ALLEMAGNE : 49 BELGIQUE : 32Peu de lectures

• Présentation en vidéo de l'application

  Présentation du servicePeu de lectures

• Après paiement d'une machine, une erreur s'affiche (AIE ! Problème technique...)

  Si tu as cette erreur, c'est très certainement que tu rencontres un problème de réseau dans la laverie. C'est rare, mais cela peut arriver. Les machines n'arrivent plus à communiquer vers nos services et ne démarrent plus. Déjà, ne t'inquiète pas aucun débit ne s'effectue sur ton compte WashOnline. ||| Tu peux refaire une tentative de paiement mais il est inutile de le faire 5Peu de lectures

• Je n'arrive pas à recharger mon compte

  Plusieurs problèmes peuvent apparaitre lors du rechargement de votre compte : ||| PROBLEME N°1 : J'ai rentré mes coordonnées, appuyer sur "Payer" et j'ai une page blanche !! Une authentification 3D SECURE de votre banque est en cours et communique avec l'application, mais si c'est une page blanche, c'est que le réseau est instable. | Les solutions : Assurez-vous d'avoir une connexion réseau stable. Connectez-vous au WIFI, améliorez la réception réseau en changeant d'endroit. Si le problèmePeu de lectures

• Prévenir un utilisateur qu'il doit récupérer ses vêtements

  Très souvent dans les laveries, les machines sont terminés, mais malgré le SMS de rappel fin de cycle, certains utilisateurs ne viennent pas reprendre leurs vêtements. Nous avons mis en place la fonction "PUSH" qui va permettre de contacter un utilisateur de venir reprendre sont linge, en toute anonymat ! Pour y avoir accès, il suffit de cliquer sur la machine concernée et d'appuyer sur le bouton orange. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/87d88a7ab4e11800/img6468_1fms78gPeu de lectures

• Je ne capte pas dans la laverie, comment je paye ?

  Plusieurs solutions s’offrent à toi. Tu peux payer avec ta CB sur le terminal de paiement que nous laissons dans la laverie mais tu n’auras pas accès au service de réservation, ni au programme de fidélité. Tu peux également mettre ton linge dans une machine, sortir de la laverie et démarrer la machine sur l’appli, mais il te faudra revenir pour la faire démarrer. On essaye de faire en sorte que le wifi soit accessible dans nos laveries mais ce n'est pas toujours possible. Comme d'habitude,Peu de lectures

• Je veux noter ma prestation

  Après chaque lavage ou séchage, vous avez la possibilité de noter la prestation. Cela se passe dans le MENU, puis PARAMETRES et HISTORIQUE. Vous retrouverez l'ensemble de vos utilisations avec la possibilité de mettre une note. ||| ASTUCE : En notant les prestations vous avez des points de fidélité supplémentaire || Attention, la notation n'est possible que sur un laps de temps très court, passer un certain délai les notations ne sont plus disponibles.Peu de lectures

• Délai de remboursement

  Dans le cadre de notre engagement envers la satisfaction et la transparence à l'égard de nos clients, nous tenons à rappeler l'importance du processus de remboursement chez WashOnline. Pour garantir l'équité et l'efficacité de ce processus, chaque demande de remboursement doit être accompagnée d'un justificatif tel qu'un relevé bancaire ou une capture d'écran détaillée illustrant clairement le litige. Il est crucial de souligner que les demandes de remboursement doivent être soumises dans un déPeu de lectures

• Le linge d'un utilisateur bloque une machine - Les responsabilités

  Responsabilité Utilisateur et Sécurité de Votre Linge dans les Laveries en Libre-Service WashOnline Dans le contexte des laveries en libre-service équipées par WashOnline, il est essentiel de rappeler que chaque utilisateur est pleinement responsable de la gestion et de la sécurité de ses textiles. Bien que WashOnline offre des fonctionnalités innovantes pour améliorer votre expérience, certaines précautions et responsabilités incombent directement aux utilisateurs. **La Responsabilité desPeu de lectures

• J'ai annulé le programme et je dois refaire un paiement !

  Quand vous payez avec l'application nous conservons votre paiement pendant 5 minutes. SI vous avez annulé un programme de lavage ou séchage et que l'appareil vous indique de refaire un paiement c'est normal. Si vous êtes sous les 5 minutes, aucun problème, éteignez l'appareil puis rallumez, vous verrez que votre paiement sera automatiquement repris en compte. Par contre, si cela s'effectue au-delà des 5 minutes le paiement sera perdu.Peu de lectures

• WashOnline fonctionne-t-il sur mon smartphone ?

  WashOnline fonctionne sur l'ensemble des smartphones de la planète ! Tu retrouveras notre application sur les plateforme iOS et Android mais pas que ! || Le service est également disponible sur le site web dédié https://www.washonline.mobi/ Du coup, que tu soit sur une tablette, un PC ou un smartphone, WashOnline est disponible !Peu de lectures

• Odeur ou linge sale après un cycle

  L'Expérience WashOnline dans Votre Laverie : Conseils et Responsabilités WashOnline est fier de s'associer à des exploitants de laveries pour offrir des solutions de paiement et de gestion innovantes, visant à améliorer votre expérience de lavage et de séchage. Bien que nous ne soyons pas propriétaires des machines, notre technologie facilite votre accès à des services de qualité. Autonomie d'utilisation et conseils pratiques : Les laveries équipées par WashOnline mettent à votre dispoPeu de lectures

• Baskets et couettes interdites !

  Interdiction Formelle d'Insérer des Baskets ou des Couettes dans les Lave-Linge Miele dans nos Laveries WashOnline Chez WashOnline, la satisfaction et la sécurité de nos clients sont au cœur de nos priorités. Nous sommes constamment à la recherche de moyens pour garantir une expérience utilisateur optimale, tout en préservant la longévité et l'efficacité des équipements des exploitants. À cet égard, il est important de porter à l'attention de nos utilisateurs certaines restrictions concernaPeu de lectures

• Pourquoi le montant de recharge n'est pas disponible pour un lavage ou un séchage ?

  Pourquoi le montant de recharge ne correspond pas à un lavage ou un séchage sur l'application mobile ? Tout d'abord, sachez que WashOnline n'est pas décisionnaire là-dessus, c'est le propriétaire du matériel en concertation avec votre résidence qui défini les tarifs applicables sur l'application. Le plus généralement elle correspond à deux lavages et deux séchages et suivant les résidences ce tarif est donc variable. ||| Sachez que ce montant est entièrement remboursable sur simple demandePeu de lectures