Comment fonctionne la réservation ?
Avec WashOnline, nous te donnons la possibilité de réserver un appareil de ton choix jusqu'à 6 jours avant ton lavage ! Maintenant que tu sais tout, rendez-vous sur WashOnline, tu sélectionnes un appareil de ton choPopulaireComment recharger mon compte ?
Pour recharger votre compte, c'est très simple. Vos crédits restants Le montant minimum de rechargePopulaireAnnulation de ma réservation
Tu as une réservation pour une machine de ta laverie et tu souhaites faire une annulation ? Pas de problème, tu peux le faire jusqu'à 3 heures avant ! Voici la procédure : Dans le menu, sélectionne "paramètres" Puis sélectionne, "Historique" Et voilà ! Le boutQuelques lecturesSupprimer mon compte ou changer mon mot de passe
Pour changer le mot de passe de votre compte ou simplement supprimer votre compte définitivement c'est super simple et en 3 étapes :Quelques lecturesQu'est-ce-que l'ID laverie ou identifiant ?
Proche de la borne de paiement physique, dans la laverie, nous positionnons une affiche bien visible (tu ne peux pas la rater !) avec l’ID cela te donne l’accès à ta laverie depuis WashOnline. EXEMPLE de ID LAVERIE : ROBERT2 Quand tu nous consulte, c'est l'une des premières choses que nous demandons. Si tu te rends compte que dans ta laverie le fameux ID est compliqué à retenir, exemple X658V7, reviens-vers nous on le changera pour le bien être de tous !Quelques lecturesChanger ou supprimer ma carte bancaire
Votre carte bancaire est obsolète ou vous souhaitez la changer ? Il vous suffit de vous rendre dans le menu en haut à gauche puis dans PARAMETRES puis MES INFOS et vous pourrez SUPPRIMER votre carte bancaire puis VALIDEZ.Quelques lecturesPourquoi la machine s'affiche en "indisponible" sur l'appli alors qu'elle est libre
Bizarre des fois, les machines s'affichent en "indisponible" (sans mention du temps) alors qu'en réalité elles sont bien disponibles. Cela arrive également lors des coupures de courant ou d'une panne de réseaux. Dès lors, par sécurité, le système se rend compte que le temps de lavage ou séchagPeu de lecturesPrévenir un utilisateur qu'il doit récupérer ses vêtements
Très souvent dans les laveries, les machines sont terminés, mais malgré le SMS de rappel fin de cycle, certains utilisateurs ne viennent pas reprendre leurs vêtements. Nous avons mis en place la fonction "PUSH" qui va permettre de contacter un utilisateur de venir reprendre sont linge, en toute anonymat ! Pour y avoir accès, il suffit de cliquer sur la machine concernée et d'appuyer sur le bouton orange. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/87d88a7ab4e11800/img64681fms78gPeu de lecturesJ'ai oublié mon mot de passe
Vous avez oublié votre mot de passe ? Vous pouvez faire une demande de réinitialisation depuis la page CONNEXION : Un simple ciic sur "Mot de passe oublié" pour recevoir un nouveau mot de passe temporaire sur votre boîte email :Peu de lecturesComment démarrer un appareil avec l'application ?
C’est super simple et en 4 étapes ! Crée ton compte dans l'application et achète des crédits avec ta CB Mets ton linge dans la machine de ton choix présente dans ta laverie, choisis ton programme et ferme la porte Sélectionne un appareil et appuie sur « paiement » Le bouton « START » sur la machine clignote, appuie dessus, le cycle démarre !Peu de lecturesComment créer mon compte ?
Pour créer votre compte sur l'application WashOnline, il faut d'abord avoir l'ID de votre résidence. Celle-ci est clairement visible par une affiche présente dans votre laverie. Une fois que vous avez l'ID rendez-vous sur l'application mobile ou sur https://www.washonline.mobi/ et renseignez l'ID. Puisque c'est votre première fois, vous verrez apparaitre les machines de votre laverie, vous pourrez appuyer sur "CONNEXION". (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/87d88a7ab4e11Peu de lecturesVoir mon solde restant sur mon compte (crédit)
Vous souhaitez connaitre votre solde de crédit restant sur votre compte ? C'est très simple ! Il vous suffit de vous rendre dans le MENU, puis RECHARGE Vous apercevrez, sur le haut de la page vos crédits restants sur votre compte. Dans l'exemple ci-dessous, j'ai 5 crédits lavage et 7 crédits séchage disponible sur mon compte.Peu de lecturesLa fonction PUSH - Principe de fonctionnement - Prévenir l'utilisateur précédent
Nous avons mis en place la fonction PUSH qui donne la possibilité de prévenir par notification un utilisateur qui ne viendrait pas chercher ses textiles à temps. Un simple appuie sur le bouton envoi la notification suivante : Très souvent dans les laveries en libre-service, les machines sont libres mais du linge est encore présent. La question se pose pour la personne qui souhaPeu de lecturesPrésentation en vidéo de l'application
Peu de lecturesCombien ça coûte ?
Les tarifs de la laverie sont fixés en accord avec la résidence. Dès lors, d'une résidence à une autre, cela peut être légèrement différent. Dans la grande majorité des cas, le prix du lavage incorpore la lessive incluse en injection automatique. La réservation sous 2 heures est gratuite et au-delà c’est 0,90€ le crédit de réservation. Nos prix sont fixes, pas de surcoût suivant le programme que tu utilise. Quand tu paye pour le sèche-linge, nous parlons cycle sec ! Cela signifie que tuPeu de lecturesJe ne capte pas dans la laverie, comment je paye ?
Plusieurs solutions s’offrent à toi. Tu peux payer avec ta CB sur le terminal de paiement que nous laissons dans la laverie mais tu n’auras pas accès au service de réservation, ni au programme de fidélité. Tu peux également mettre ton linge dans une machine, sortir de la laverie et démarrer la machine sur l’appli, mais il te faudra revenir pour la faire démarrer. On essaye de faire en sorte que le wifi soit accessible dans nos laveries mais ce n'est pas toujours possible. Comme d'habitude,Peu de lecturesJe n'arrive pas à recharger mon compte
Plusieurs problèmes peuvent apparaitre lors du rechargement de votre compte : Une authentification 3D SECURE de votre banque est en cours et communique avec l'application, mais si c'est une page blanche, c'est que le réseau est instable.Peu de lecturesJ'ai un numéro de téléphone étranger ?
Vous avez un numéro de téléphone qui n'est pas français ? Pas de problème ! Il vous suffit de mettre le préfixe de votre pays juste avant votre numéro Exemple pour 33623456789 Pour rappel voici quelques préfixes européens: ESPAGNE : 34 ROYAUME-UNI : 44 ITALIE : 39 ALLEMAGNE : 49 BELGIQUE : 32Peu de lecturesAprès paiement d'une machine, une erreur s'affiche (AIE ! Problème technique...)
Si tu as cette erreur, c'est très certainement que tu rencontres un problème de réseau dans la laverie. C'est rare, mais cela peut arriver. Les machines n'arrivent plus à communiquer vers nos services et ne démarrent plus. Déjà, ne t'inquiète pas aucun débit ne s'effectue sur ton compte WashOnline.Peu de lecturesPourquoi le minimum de commande est souvent de 2 lavages et 2 séchages ?
WashOnline c'est une définition du service de laverie en collectivité qui aide les utilisateurs à gagner du temps et à la gestion d'être plus efficace en ayant des retours utilisateurs plus rapides. Les principaux atouts : Ne plus descendre pour rien dans la laverie en visualisant la laverie à distance Avoir un rappel 10 minutes avant la fin d'un programme Avoir la possibilité de faire une réservation (si disponible dans la résidence) Prévenir un utilisateur que son linge bloque unePeu de lecturesJ'ai annulé le programme et je dois refaire un paiement !
Quand vous payez avec l'application nous conservons votre paiement pendant 5 minutes. SI vous avez annulé un programme de lavage ou séchage et que l'appareil vous indique de refaire un paiement c'est normal. Si vous êtes sous les 5 minutes, aucun problème, éteignez l'appareil puis rallumez, vous verrez que votre paiement sera automatiquement repris en compte. Par contre, si cela s'effectue au-delà des 5 minutes le paiement sera perdu.Peu de lecturesLes points de fidélité
Si dans le menu, l'onglet fidélité est disponible c'est que vous accès aux points de fidélités dans votre laverie. Fidélité menu A chaque lavage, vous avez droit à des points qui vous permettront d'avoir des lavages ou des séchages gratuits, au choix. Page fidélité PPeu de lecturesWashOnline fonctionne-t-il sur mon smartphone ?
WashOnline fonctionne sur l'ensemble des smartphones de la planète ! Tu retrouveras notre application sur les plateforme iOS et Android mais pas que ! Du coup, que tu soit sur une tablette, un PC ou un smartphone, WashOnline est disponible !Peu de lecturesJe veux noter ma prestation
Après chaque lavage ou séchage, vous avez la possibilité de noter la prestation. Cela se passe dans le MENU, puis PARAMETRES et HISTORIQUE. Vous retrouverez l'ensemble de vos utilisations avec la possibilité de mettre une note.Peu de lectures