Question 1

J'ai payé mais le lave-linge ne démarre pas

Accepted Answer

Même si vous avez l'habitude, il arrive parfois que malgré votre paiement l'appareil ne semble ne pas vouloir démarrer. 😰

💢 1er chose à ne pas faire : Payer une nouvelle fois…

Si le paiement n'active pas l'appareil lors du premier paiement, il est peu probable que cela fonctionne lors du quinzième ! 🤨

😇 Alors que faut-il faire ?

PRINCIPE DE BASE : Lorsque l'appareil est payé, le bouton "START" clignote. 🚨

Si ce n'est pas le cas voici les points à vérifier :

👉 Que la machine soit allumée (cela peut paraître bête, mais nous avons eu quelques cas…)

👉 Que la porte soit fermée et le programme sélectionné

👉 Éteignez la machine quelques secondes puis rallumez-la (la prise en compte du paiement va jusqu'à 5 minutes après le débit).

Si malgré les vérifications, l'écran vous affiche encore "Payer avant de lancer programme" c'est que VRAIMENT le paiement n'a pas été pris en compte.

😎 Plusieurs hypothèses :

👉 Le paiement a-t-il été fait sur le bon numéro d'appareil ?

👉 Avez-vous une preuve que votre paiement est bien effectif ?

Si malgré tout cela vous ne trouvez pas de réponse, c'est que le paiement n'est pas pris en compte, il est donc nécessaire d'effectuer un nouveau paiement mais attention une seule fois !

Si le problème persiste, contactez notre support SAV pour le déclenchement d'une intervention. 💬

Question 2

Comment fonctionne la réservation ?

Accepted Answer

${color}[#b0b0b0](Deviens VIP dans ta laverie !)

Avec WashOnline, nous te donnons la possibilité de réserver un appareil de ton choix jusqu'à 6 jours avant ton lavage !

||| Déjà, ce qu'il faut savoir c'est que tous les appareils de ta laverie ne sont pas forcément éligible à la réservation, cela dépendra du choix de ta résidence.

${color}[#b0b0b0](La réservation est gratuite sous conditions)

Maintenant que tu sais tout, rendez-vous sur WashOnline, tu sélectionnes un appareil de ton choix et tu verras apparaître ceci :

||| Si l'option réservation n'apparaît pas c'est que l'appareil n'est pas éligible !

Tu cliques sûr Réservation et te voici sur la page suivante :

||| Nous te proposons des PLAGES HORAIRES cela signifie que ta réservation ne démarre pas pile poil à l’heure de ta réservation.

Le jour J nous t'enverrons une notification sur ton téléphone ainsi qu'un email dès que ta machine est disponible sur la plage horaire de ta sélection.

||| Quand tu reçois la notification, personne d'autre que toi ne peut avoir accès à l'appareil, ni en payant par la borne de paiement physique dans la laverie (si elle existe), ni par l'application.

|| Tu as 30 minutes pour la démarrer exclusivement via l'application, l'appareil sera jaune clignotant uni

Question 3

La porte est bloquée

Accepted Answer

Si tu as le message ci-dessous qui s'affiche :

Pas de panique !

|| La machine est pleine d'eau, si la porte s'ouvre c'est l'inondation dans la laverie c'est pour cela que ta machine refuse d'ouvrir la porte.

Voici la procédure pour récupérer tes textiles :

Éteins la machine.
Ouvre la trappe en bas à gauche (face à l'appareil) la trappe se bascule vers le bas (insérez une clé ou le dos d'une cuillère suffit)

Tu verras un gros bouchon

Dévisse partiellement le gros bouchon, sans jamais le retirer, et vide l'eau doucement dans une bassine puis dévisse complètement le bouchon. Nettoie le filtre ainsi que la partie intérieure (souvent des pièces de monnaie bloquent la petite hélice).

Rebouche le filtre et relance l'appareil, elle se terminera normalement

Dans le cas où le paiement est perdu, n'hésitez pas à nous faire une demande !

||| Bien sûr, si pour toi tout ceci est du chinois, signale-nous ton problème nous déclencherons l'intervention d'un technicien dans les plus brefs délais.

Allez (quand même) une pet

Question 4

Comment recharger mon compte ?

Accepted Answer

Pour recharger votre compte, c'est très simple.

|| 1 - Allez dans le menu de l'application qui se trouve en haut à gauche de la page, puis sélectionnez "recharge".

| Si l'onglet "recharge" ne s'affiche pas dans le menu, contactez-nous sur le LiveChat.

|| 2 - La page de rechargement vous affiche les éléments suivants :

Vos crédits restants
Le montant minimum de recharge
Les crédits de lavage, séchage et réservation

| Si le crédit réservation n'apparait pas sur la page c'est que la fonctionnalité n'est pas disponible dans votre laverie.

|| 3 - Une fois que vous aurez validé votre recharge (dans notre exemple 1 crédit lave-linge) cliquez "VALIDER" pour atteindre la page de récap.

|| 4 - Cliquez sur Paiement pour atteindre la page bancaire

Entrez l'ensemble de vos coordonnées bancaires, si vous le souhaitez vous pouvez enregistrer votre carte pour les prochaines fois.

||| ATTENTION, assurez-vous d'avoir une connexion réseau stable. Si vous ne validez pas l'enregistrement de votre carte bancaires, une au

Question 5

Visualisation ou annulation de mes réservations

Accepted Answer

Tu as une réservation pour une machine de ta laverie et tu souhaites faire une annulation ?

Pas de problème, tu peux le faire jusqu'à 3 heures avant !

Voici la procédure :

Dans le menu, sélectionne "paramètres"

Puis sélectionne, "Historique"

Et voilà ! Le bouton magique "Annulation" est disponible !

Question 6

Qu'est-ce-que l'ID laverie ou identifiant ?

Accepted Answer

Proche de la borne de paiement physique, dans la laverie, nous positionnons une affiche bien visible (tu ne peux pas la rater !) avec l’ID cela te donne l’accès à ta laverie depuis WashOnline.

EXEMPLE de ID LAVERIE : ROBERT2

Quand tu nous consulte, c'est l'une des premières choses que nous demandons.

Si tu te rends compte que dans ta laverie le fameux ID est compliqué à retenir, exemple X658V7, reviens-vers nous on le changera pour le bien être de tous !

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